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Comunícate efectivamente por teléfono y gana mas clientes.

Atender y cuidar nuestros Clientes

Un mayor profesionalización en la atención telefónica generara una mayor competitividad y se proyecta para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas de Leticia, Amazonas.

Primero hagamos una comunicación telefónica efectiva:

-Sé claro y conciso

-No utilices jergas

-Confirma que entiendes y te haces entender

-Fíjate los objetivos previos a cada llamada

-Confirma lo que realmente quieres decir

-Infórmate antes de llamar

-Sé cortés, y bien educado

-No muestres tus frustraciones en la voz

-Cuando sea apropiado utiliza los nombres

-Escucha el tono de voz de la persona que está hablando

-Sonríe

-Lleva siempre tú el control de la llamada, que no se te escape de las manos.

Segundo no perdamos de vista las siguientes consideraciones:

* El teléfono y el e-mail serán los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.

* Los servicios de atención al cliente exigen un horario superior al de la empresa.

* Es muy importante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.

* Los clientes valoran una primera respuesta inmediata por parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.

* El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.

* Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas de sus clientes e intentan resolverlas.

* La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento sino de toda la empresa.

* Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más duraderas y las que comentará en su entorno.

* Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores directos es la calidad en la atención al cliente.

* Las empresas deben estar a la altura del nivel de expectativa de sus clientes.

Tercero: Mantenga su profesionalismo:

Organizarse es imprescindible y necesario para trabajar menos y mejor. A veces, se pierde mucho tiempo en una jornada de trabajo o se tiene la impresión de no haber hecho todo lo que se quería hacer, lo que podríamos haber evitado aplicando un mínimo de organización.

Asegúrese de que la comunicación esta bajo su control por lo tanto:

-Actúa con naturalidad

-Sonríe

-Sé sincero

-Mantén informado al cliente

-Ten toda la información relevante encima de tu mesa

-Emplea el nombre y apellidos del cliente e identifícate

No te sientas imprescindible, por lo que evita:

Utilizar muletillas como “mi, amor” Gordo, preciosa, siempre mantenga el respeto al cliente asi sea amigo tuyo.

-Mantener al cliente en suspenso

Taparte la boca

-Hablar a la vez con otros compañeros

-Infravalorar a tu cliente

-Hacer promesas que no se puedan cumplir

-Enrollarte por teléfono

– Ser negativo

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"El futuro de ayer Actitud base de la riquesa Amazonas de los primeros en Crear el Comité técnico de Influenza A H1N1 AMAZONAS PRESENTE Atender las prioridades de la población organizada es parte de la solución. confratenidad Amazonica CONFRATERNIDAD control interno CULTURA CIUDADANA: NO AL CHISME EN LETICIA decretos Departamento del Amazonas Colombia El Alcalde José Ricaurte Guerrero continua llevando con éxito el Plan de Desarrollo de la mano con la Comunidad 2008 2011 El Alcalde Rojas Guerrero busca erradicar la violencia intrafamiliar del Municipio de Leticia En Leticia protegen primero a los niños y jovenes es Hoy" exigencia o dificultad. Fundación 25 de abril de 1867 La razón de lo Público es que tu haces parte de ello Leticia: Municipio Saludable. Leticia es territorio para invertir con confianza y seguridad. Leticia rinde Honores a la Patria Leticia ya tiene MECI Los "niños primero" reciben NODRIZA Los niños del Naval preparados en prevenciòn del riesgo Los Niños por encima de cualquier otra actividad Participación de la comunidad con responsabilidad. por nuestra sociedad. Por nuestros hijos Presidente de Colombia Alvaro Uribe Vélez En el Amazonas Prevención de desastres en Leticia Priorizando los más vulnerables Leticia Amazonas protegelo es tuyo. Proyectos Comunidades de Leticia Proyectos Municipio de Leticia se necesita un docente con actitudes que propicien una enseñanza desarrolladora. Si usted quiere beberes es asunto suyo. Si quiere parar de beber es asunto de Alcohólicos Anónimos……. Tránsito Leticia Amazonas UN DÍA A LA VEZ ¿Cómo lograr una clase interesante?
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