Un mayor profesionalización en la atención telefónica generara una mayor competitividad y se proyecta para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas de Leticia, Amazonas.

Primero hagamos una comunicación telefónica efectiva:

-Sé claro y conciso

-No utilices jergas

-Confirma que entiendes y te haces entender

-Fíjate los objetivos previos a cada llamada

-Confirma lo que realmente quieres decir

-Infórmate antes de llamar

-Sé cortés, y bien educado

-No muestres tus frustraciones en la voz

-Cuando sea apropiado utiliza los nombres

-Escucha el tono de voz de la persona que está hablando

-Sonríe

-Lleva siempre tú el control de la llamada, que no se te escape de las manos.

Segundo no perdamos de vista las siguientes consideraciones:

* El teléfono y el e-mail serán los medios más utilizados por los clientes en sus comunicaciones con las empresas.

* Los servicios de atención al cliente exigen un horario superior al de la empresa.

* Es muy importante atender las llamadas de los clientes en el menor tiempo posible.

* Los clientes valoran una primera respuesta inmediata por parte de la empresa, al margen de actuaciones futuras.

* El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como consumidor.

* Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas de sus clientes e intentan resolverlas.

* La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento sino de toda la empresa.

* Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más duraderas y las que comentará en su entorno.

* Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores directos es la calidad en la atención al cliente.

* Las empresas deben estar a la altura del nivel de expectativa de sus clientes.

Tercero: Mantenga su profesionalismo:

Organizarse es imprescindible y necesario para trabajar menos y mejor. A veces, se pierde mucho tiempo en una jornada de trabajo o se tiene la impresión de no haber hecho todo lo que se quería hacer, lo que podríamos haber evitado aplicando un mínimo de organización.

Asegúrese de que la comunicación esta bajo su control por lo tanto:

-Actúa con naturalidad

-Sonríe

-Sé sincero

-Mantén informado al cliente

-Ten toda la información relevante encima de tu mesa

-Emplea el nombre y apellidos del cliente e identifícate

No te sientas imprescindible, por lo que evita:

Utilizar muletillas como “mi, amor” Gordo, preciosa, siempre mantenga el respeto al cliente asi sea amigo tuyo.

-Mantener al cliente en suspenso

Taparte la boca

-Hablar a la vez con otros compañeros

-Infravalorar a tu cliente

-Hacer promesas que no se puedan cumplir

-Enrollarte por teléfono

- Ser negativo